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來源：莫貝網(wǎng)

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當想起用戶體驗，我們經(jīng)常會想到一款簡潔、美觀、易用產(chǎn)品的一系列功能，它讓我們的生活更簡單。針對用戶遇到的問題，產(chǎn)品試圖通過多種方法去解決，
功能僅僅只是這眾多可想出方法的一小部分。從產(chǎn)品的角度思考，意味著多維度統(tǒng)籌思考解決方案，包括特定用戶的問題、待解決方案、產(chǎn)品目標、產(chǎn)品營收等維
度。

用戶體驗的核心不是一系列功能；事實上，它是用戶會為你這款產(chǎn)品買單的原因。Uber用戶體驗的核心理念是任何時候輕松打車（把人帶到城市的每個角 落）。例如倒計時功能，能精準的顯示出租車何時到達，是擴展用戶打車體驗的合適功能。但不論倒計時功能是否存在， Uber的產(chǎn)品都能運行。而從另一方面來講，倒計時功能卻不能脫離產(chǎn)品獨立存在（任何時候輕松打車存在一定必然性）。在功能和產(chǎn)品之間，存在一種單向關(guān) 系：功能依附于產(chǎn)品，不能脫離產(chǎn)品獨立存在。這也是為什么設(shè)計師應(yīng)該先站在產(chǎn)品角度思考的原因。

“從產(chǎn)品角度思考，而不是功能角度。”

 

用戶為什么會為一款產(chǎn)品買單？

產(chǎn)品的核心用戶體驗就是這個產(chǎn)品存在的原因。它要么滿足了用戶需求，要么解決了用戶遇到的問題。從而使得這個產(chǎn)品變得有意義，能夠提供給用戶一定的 價值。與之相反，如果問題本身并不存在，或者說解決方案沒有對癥下藥，那這個產(chǎn)品將變得毫無意義，甚至沒有用戶使用，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。對于錯誤的解決 方案，我們可以修正；但對于本不存在的問題，除了重新探索發(fā)現(xiàn)，我們無路可走。所以，怎樣才能確信我們解決了真正的問題？唉，任何人都不會100%確信， 但通過觀察和訪談，我們可以大大減少風險。因此，我們需要發(fā)現(xiàn)問題，形成用戶真正想要的解決方案。

 

“知道自己想要什么并不是客戶的工作” – 斯蒂芬.喬布斯

 

例如，Clay Christensen曾試圖去提升奶昔的銷售量。他試著讓奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增加杯子尺寸大小。遺憾的是，這些嘗試并沒有起到任 何作用，直到他開始觀察購買奶昔的顧客。他發(fā)現(xiàn)為奶昔買單的顧客，其實是為了讓自己早晨開車去上班沒那么無聊。奶昔最大的好處，在于它是一種粘稠飲品，且 保持粘稠狀態(tài)要長于其他飲品，更別提它還填充你的胃。而這恰恰是真正的問題：顧客對它沒有任何想法。最終，Christensen想到了解決方案，讓奶昔 更加粘稠，這也導(dǎo)致了奶昔銷售額的上升。

 

“愛上問題，而非解決方案” — 勞拉·哈維爾?Laura Javier

 

產(chǎn)品思維：為用戶的需求而設(shè)計

從產(chǎn)品角度思考，幫助設(shè)計師創(chuàng)建成功的產(chǎn)品功能。通過定義產(chǎn)品解決的問題，實際上是在回答 “我們?yōu)槭裁?/span>設(shè)計這個產(chǎn)品？” 。首先定義目標人群，思考“誰面臨這些問題？”；然后尋找解決方案，思考“我們要如何解決相應(yīng)的問題？” ，這樣的思路將會指引我們找到全新的產(chǎn)品功能。設(shè)立目標，將有助于衡量這個功能是否會成功。

解決痛點

產(chǎn)品變得有意義，在于它提供的解決方案能夠真正解決潛在的問題，這個方案能夠清楚的闡釋出問題將會如何被解決。因此，針對問題的解決方案實際上定義了產(chǎn)品的核心用戶體驗。具體的產(chǎn)品功能可以支持并且延展產(chǎn)品的體驗，但核心體驗是無法被取代的。交互設(shè)計和視覺設(shè)計可以使產(chǎn)品更加美觀，易用，令人愉悅，確保其在競爭中脫穎而出，但它不能使產(chǎn)品本身更有意義。這就是為什么一個恰當?shù)尼槍ν袋c的解決方案是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

 

產(chǎn)品定義

當帶著產(chǎn)品思維思考時，用戶體驗設(shè)計師，首先應(yīng)該能夠回答以下問題：我們在解決什么樣的問題？（用戶問題）；我們?yōu)檎l而做？（目標用戶）；我們?yōu)槭?么要這樣做？（視角）；我們?nèi)绾巫觯☉?zhàn)略），我們要實現(xiàn)什么？（目標）。只有這樣，思考我們究竟在做什么才是有意義的（產(chǎn)品功能點）。

產(chǎn)品思維的力量

在為正確的人打造正確的產(chǎn)品功能等方面，產(chǎn)品思維給設(shè)計師帶來了優(yōu)勢。它有助于設(shè)計師整體上理解產(chǎn)品的用戶體驗，而不僅僅是在交互和視覺的細節(jié)功能點上鉆牛角尖。同時，它確保設(shè)計師解決真正的用戶問題，從而降低做無用功的風險。無論何時開始創(chuàng)建產(chǎn)品功能，產(chǎn)品思維能夠幫助我們做出正確的決定。

 

“創(chuàng)建產(chǎn)品功能很容易，為正確的用戶創(chuàng)建正確的產(chǎn)品功能卻是很大的挑戰(zhàn)”

 

產(chǎn)品思維確保用戶體驗設(shè)計師發(fā)現(xiàn)真正的問題，創(chuàng)建正確的功能點，并且能夠與團隊成員（尤其是產(chǎn)品經(jīng)理）更有效的溝通。在添加新功能前，它讓設(shè)計師仔 細思考后再做出決定，甚至可以說“不”。無論何時一個新功能或新想法被提出，設(shè)計師在繪制線框圖或搭構(gòu)精美布局之前，都需要想明白這些問題：“它是否適合 這個產(chǎn)品？”-“它是否解決真實的用戶問題？”-”用戶是否想要或者有需求？”-“讓我們先想清楚！”這將確保產(chǎn)品的簡潔和有效。

 

小結(jié)

以產(chǎn)品角度思考，確保設(shè)計師為正確的人設(shè)計正確的產(chǎn)品功能，解決用戶真正的問題。它使設(shè)計師做出正確的決策，是打造“用戶所需”成功產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思維讓產(chǎn)品管理和體驗設(shè)計人員建立卓有成效的合作關(guān)系，攜手做出更好的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維是用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的下一個趨勢。