如果您想訂閱本博客內(nèi)容，每天自動發(fā)到您的郵箱中， 請點這里

來源：UI中國

讓用戶來檢驗產(chǎn)品的體驗

可用性測試定義

可用性測試是讓一群有代表性的用戶（目標(biāo)用戶）對產(chǎn)品界面或者原型進行典型操作，通過觀察、聆聽、記錄用戶執(zhí)行一列任務(wù)的過程，找出制約產(chǎn)品可用性的問題清單，從而評估分析解決問題。但是可用性測試的優(yōu)勢在于發(fā)現(xiàn)人們?nèi)绾螆?zhí)行具體任務(wù)，應(yīng)該用它來檢查每個獨立特性的功能向預(yù)期用戶展示的方式，適用于突出潛在誤解或者特性實施方式中的固有錯誤，而不是用來評估整個用戶體驗

總結(jié)為一句話就是，在特定使用情景下，產(chǎn)品能夠被目標(biāo)用戶理解、學(xué)習(xí)、使用、并吸引的能力，我們稱之為可用性測試

一份好的可用性測試要從以下幾個維度展開

• 可學(xué)習(xí)性（Learnability）：用戶可以在短時間內(nèi)使用產(chǎn)品完成相關(guān)任務(wù)


• 可記憶性（Memorability）：一段時間沒有使用產(chǎn)品后，仍然能夠使用產(chǎn)品


• 效率（Efficiency）：用戶學(xué)會使用產(chǎn)品后，能夠使用


• 出錯（Errors）：使用產(chǎn)品時能夠少出錯，設(shè)計中必須防止錯誤的發(fā)生 


• 滿意度（Satisfaction）：用戶使用產(chǎn)品時主觀上感到滿意

可用性測試用處

在整個產(chǎn)品項目的開發(fā)過程中安排可用性測試，對于：

1、定義產(chǎn)品特性、功能點的操作方式和開發(fā)設(shè)計都起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用

2、強調(diào)并加深對用戶行為的了解，提前獲得用戶的有效反饋，并及時根據(jù)可用性測試結(jié)果而改變設(shè)計，從而以較小的投入幫著全面改善產(chǎn)品，節(jié)約開發(fā)成本

通過一對一的可用性測試：

1、能夠快速獲取用戶如何使用產(chǎn)品的大量信息，立刻明白用戶是否能夠像假設(shè)的那樣理解設(shè)計的產(chǎn)品

2、及早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在用戶使用過程中將會出現(xiàn)的問題，避免后期重復(fù)修改設(shè)計而浪費大量時間

3、更準(zhǔn)確的鑒定問題，衡量用戶行為而非偏好，避免主觀性，為設(shè)計的優(yōu)化提供確鑿的證據(jù)

 

可用性測試何時進行

1、如果仍在產(chǎn)品概念構(gòu)想階段，或沒有半功能原型，那么想充分利用可用性測試就為時過早，此時可采用【情境故事版】或者【焦點小組】進行有重點的結(jié)構(gòu)性訪談，來分析產(chǎn)品及用戶需求

2、如果開發(fā)周期已經(jīng)進入后期或者產(chǎn)品已經(jīng)上線，再進行可用性測試，只能用于驗證產(chǎn)品或為下一版的優(yōu)化提供依據(jù)，而此時進行【數(shù)據(jù)分析】或【問卷調(diào)查】可以更快速的獲取用戶的有效反饋

3、可用性測試實施的最佳階段應(yīng)該是在產(chǎn)品開發(fā)早期，采用已產(chǎn)出的高保真原型進行目標(biāo)用戶測試，若發(fā)現(xiàn)可用性問題，可以及時調(diào)整方案，而不影響整個項目進程

可用性測試如何進行

一、明確目標(biāo)用戶    

1、目標(biāo)用戶：首先要搞清楚你的產(chǎn)品使用對象，你預(yù)期的使用你產(chǎn)品最多得用戶群？

2、描述目標(biāo)用戶典型特征：如何描述他們？他們和其他人有什么區(qū)別？

如何明確目標(biāo)用戶呢？

1、通過數(shù)據(jù)平臺提取用戶ID；

2、發(fā)放問卷，獲取意向目標(biāo)用戶名單；

二、編寫任務(wù)腳本

1、描述產(chǎn)品價值：找出產(chǎn)品的關(guān)鍵功能性，為什么用戶使用他，對用戶來說有什么價值

2、列出關(guān)鍵特性：列出界面上最重要的新東西或者發(fā)生顯著變化的特性

     如何列出特性優(yōu)先級：

     1.把界面上最重要的的新東西或者發(fā)生顯著變化的東西列出來

     2.給每項特性列出重要度和疑問程度的兩個維度，分別打上1 ~ 5分

     3.兩個維度分?jǐn)?shù)相乘得到總分，數(shù)字最大的特性代表要測試的特性優(yōu)先級

以小美快購為例

3、創(chuàng)建任務(wù)：任務(wù)需要代表典型用戶的行為，并且足夠關(guān)注產(chǎn)品的單個特性，要合理、可行、具體、時長合適

     

     良好的任務(wù)應(yīng)該具有以下特點：

     1.合理：任務(wù)是用戶要做的典型事情

     2.可行：不能讓用戶使用信息結(jié)構(gòu)來找一些不存在的事情，這是帶有欺騙性的，令人沮喪的

     3.具體：賦予任務(wù)栩栩如生的情況，讓測試用戶更真實的執(zhí)行任務(wù)

     4.時長合適：對于較短訪談，單項任務(wù)花5分鐘左右，而對于較長訪談，單項任務(wù)花10分鐘左右。如果發(fā)現(xiàn)有些事情需要更多時間，可能就要將其分成子需求，并 再安排優(yōu)先級別

     如何估算任務(wù)時間：

     問問開發(fā)團隊成員需要多長時間來執(zhí)行任務(wù)，然后把這個時間乘以3 ~ 10倍，得出從未使用過產(chǎn)品的人執(zhí)行同樣任務(wù)需要多長時間，較小數(shù) 字用于簡單任務(wù)，如 在頁面上找到元素這樣的任務(wù)，而較大數(shù)字用于復(fù)雜任務(wù)，如需要數(shù)據(jù)輸入等任務(wù)

以小美快購為例

4、編寫腳本：采訪者通過遵循腳本，以保持訪談的一致性，并能完成計劃測試中的所有事情

     腳本分四部分，介紹、初步訪談、任務(wù)、總結(jié)

     1.介紹（5 ~ 7分鐘），打破沉默將用戶引入情境，并使他們在整個測試過程中感到自然

     2.初步訪談（10 ~ 15分鐘），從一般性的簡單問題開始，逐步進入用戶的使用體驗，并縮短與用戶之間的對話

     3.任務(wù)（25 ~ 50分鐘），把每個功能特性，描述成任務(wù)場景劇本，并根據(jù)難易程度，按照從最簡單到最困難的順序排序

     4.總結(jié)及分散頭腦風(fēng)暴（10分鐘），通過幾個問題總結(jié)下之前的測試內(nèi)容，同時并詢問用戶是否有其他的問題和建議

三、邀約用戶

1、獲取目標(biāo)用戶的聯(lián)系方式：可以通過關(guān)鍵唯獨篩選，提取用戶資料，或利用現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)庫

2、邀約用戶確定日常：電話聯(lián)系用戶，告訴他們想請他們幫忙評估正在開發(fā)的產(chǎn)品效果，并確認受邀者方便的測試時間

     對于關(guān)注任務(wù)的可用性測試，每輪測試至少應(yīng)該有5位參加者

     為什么是5位參加者？

     如果超過5位，雖然也能產(chǎn)生有用的結(jié)果，但費用和實施測試的分析所需的額外精力會導(dǎo)致回報迅速降低，8 ~ 9位用戶測試完后，執(zhí)行特定任務(wù)時發(fā)生的大多數(shù)

     問題會多次重現(xiàn)，但如果數(shù)量不夠的話，又不足代表典型用戶的需求

3、確認用戶日程：在約定的測試時間前一天，聯(lián)系受邀用戶確認時間，測試當(dāng)天提前一個小時再次確認并提醒用戶約定測試時間

4、為用戶準(zhǔn)備禮品，并安排接待

四、實施測試

1、布置準(zhǔn)備：提前預(yù)定好用戶研究室，并準(zhǔn)備好測試的內(nèi)容和錄音錄像設(shè)備

2、采訪者：確保參加測試的用戶感覺舒適，可以給他們初步的指導(dǎo)，依據(jù)編寫好的腳本，請他們以最佳方式進行測試，并記錄用戶的任務(wù)表現(xiàn)

     如果用戶很長時間還不能完成某項任務(wù)，應(yīng)該請他們執(zhí)行下一項任務(wù)

     請他們隨時都可以說出自己的想法，你就在旁邊觀察，安靜的記筆記

     如果他們被問題卡主了，不要告訴他們應(yīng)該點擊哪里或者看什么，不管什么情況都不要告訴用戶該怎么做

     如果他們看上去特別沮喪，就告訴他們無法完成不是他們的錯，請他們執(zhí)行下一項任務(wù)

3、觀察員：可以邀請項目相關(guān)人員在雙向玻璃的隔壁房間觀察用戶操作和視頻錄像，但千萬不要喧鬧和開燈讓用戶發(fā)現(xiàn)觀察人員的存在

五、分析測試結(jié)果

1、收集觀察結(jié)果：收集采訪者、觀察員記錄的觀察及錄音、錄音文件，匯聚在一起，整體瀏覽一遍

2、分析每個用戶測試結(jié)果：梳理出不同測試者的每個任務(wù)表現(xiàn)，根據(jù)閱讀時間，錯誤情況，完成時間三個維度，算出平均值，給每個特性提出建議

用戶P1 - 信息

姓名：XXX

性別：男

職位：視覺設(shè)計師

背景：三年多視覺設(shè)計工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小白領(lǐng)

用戶P1 - 任務(wù)表現(xiàn)

3、用戶任務(wù)表現(xiàn)匯總：把每個用戶的測試結(jié)果，進行匯總，算出各特性的平均值，了解什么問題最嚴(yán)重

4、問題匯總：根據(jù)問題的嚴(yán)重性，梳理問題清單，分析問題原因，并進行分組，標(biāo)明重要程度以及優(yōu)先級，給出建議方案

5、其他問題：測試過程中假如發(fā)現(xiàn)其他問題，可記錄下來

6、最后可以把所有的過程和結(jié)果輸出一份可用性測試報告

     一份可用性測試報告可以包含以下內(nèi)容

     1.總體反饋描述：介紹下所有參加測試用戶的整體反饋和普遍建議

     2.測試過程描述：快速闡述整個測試過程，并為閱讀者理解結(jié)果提供重要情境

     3.用戶背景資料：介紹下所有參加測試的用戶的基本情況和喜好

     4.闡述觀察結(jié)果：把產(chǎn)品的關(guān)鍵特性和核心功能分別做陳述

     5.結(jié)論及優(yōu)化點：提取結(jié)果，做出總體的反饋結(jié)論和優(yōu)化點

     6.提取部分用戶原話做引言，還原真實情境，可以充分傳達可用性測試的感覺

以上就是此次的分享，希望對大家有所幫助，謝謝！

藍藍設(shè)計( www.payeee.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計、BS界面設(shè)計 、 cs界面設(shè)計 、 ipad界面設(shè)計 、 包裝設(shè)計 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗 、交互設(shè)計、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計服務(wù)